Zakład Wodociągów i Usług Komunalnych w Lublińcu - kontakt, awarie, e-BOK

Zakład Wodociągów i Usług Komunalnych (ZWiUK) w Lublińcu to komunalne przedsiębiorstwo odpowiedzialne za dostawę wody pitnej, odprowadzanie i oczyszczanie ścieków oraz zarządzanie Cmentarzem Komunalnym. Siedziba zakładu mieści się przy ul. Spokojnej 2, gdzie mieszkańcy mogą załatwić wszelkie formalności związane z umowami, płatnościami i przyłączeniem do sieci. Zakład prowadzi również całodobowe pogotowie awaryjne oraz oferuje elektroniczną obsługę klienta.

Chcę zgłosić awarię wodociągową lub kanalizacyjną → Awarie — telefony całodobowe Szukam adresu siedziby, telefonów i godzin otwarcia → Kontakt i lokalizacja Chcę załatwić sprawy administracyjne w Dziale Obsługi Klienta → Dział Obsługi Klienta Chcę załatwić sprawy online przez e-BOK → Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (e-BOK) Chcę podłączyć dom do sieci wodno-kanalizacyjnej → Przyłączenie do sieci wodno-kanalizacyjnej Chcę podpisać, zmienić lub wypowiedzieć umowę → Zawarcie, zmiana i rozwiązanie umowy Szukam aktualnych stawek za wodę i ścieki → Cennik i taryfy Chcę zgłosić awarię wodomierza, odczyt lub wymianę → Wodomierze — awarie, odczyty i wymiana Chcę zamontować podlicznik na wodę ogrodową → Podlicznik na cele ogrodowe Sprawdzam twardość wody w Lublińcu → Jakość wody — twardość Szukam godzin otwarcia cmentarza i informacji o pogrzebach → Cmentarz Komunalny Szukam odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Awarie — telefony całodobowe

W przypadku awarii sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej, zapadniętej nawierzchni przy studzience, uszkodzonego lub skradzionego włazu — zgłoś problem natychmiast. Pogotowie działa przez całą dobę, także w weekendy i święta.

Kontakt i lokalizacja

Główna siedziba ZWiUK znajduje się przy ul. Spokojnej 2 w Lublińcu. To tu załatwisz sprawy administracyjne, podpiszesz umowę lub zapłacisz rachunek w kasie. Poniżej telefony i godziny poszczególnych działów.

Dział Obsługi Klienta

DOK to pierwszy punkt kontaktu dla nowych i obecnych klientów. W pokoju nr 8 podpiszesz umowę na wodę i ścieki, odbierzesz dokumenty, złożysz wnioski oraz uzyskasz pomoc w ich wypełnieniu. Pracownicy wyjaśnią procedury i — w razie potrzeby — skontaktują z osobą odpowiedzialną za konkretną sprawę.

Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (e-BOK)

Część spraw można załatwić przez internet, bez wizyty w siedzibie. Aby skorzystać z e-BOK, najpierw załóż konto — możesz to zrobić na dwa sposoby:

W siedzibie ZWiUK — wypełnij wniosek w Dziale Obsługi Klienta (pokój nr 8). Po weryfikacji danych otrzymasz login i hasło na miejscu.

Zdalnie — pobierz wniosek ze strony zakładu, wypełnij i wyślij pocztą elektroniczną. Po weryfikacji dane dostępowe zostaną przesłane mailem.

W e-BOK sprawdzisz faktury, zgłosisz odczyt wodomierza, złożysz wniosek o zmianę danych i załatwisz inne formalności bez wychodzenia z domu.

Przyłączenie do sieci wodno-kanalizacyjnej

Właściciele nieruchomości, którzy chcą podłączyć budynek do sieci, muszą przejść kilkustopniową procedurę:

1. Złóż wniosek o warunki techniczne przyłączenia
2. Odbierz warunki i wykonaj dokumentację (szkic lub projekt)
3. Złóż dokumentację do akceptacji w ZWiUK
4. Wykonaj przyłącze zgodnie z zatwierdzonym projektem
5. Zgłoś przyłącze do odbioru przez zakład
6. Podpisz umowę o zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków

Do końcowego odbioru budynku potrzebne będzie zaświadczenie o przyłączeniu do sieci — wydaje je ZWiUK na pisemny wniosek, po przedłożeniu inwentaryzacji geodezyjnej wybudowanych przyłączy.

Zawarcie, zmiana i rozwiązanie umowy

Umowę na dostawę wody lub odbiór ścieków podpisuje się na piśmie. Przy nowym punkcie poboru konieczne jest wcześniejsze przyłączenie do sieci. We wniosku podaj numer księgi wieczystej lub dołącz dokument potwierdzający tytuł prawny do nieruchomości (akt notarialny, odpis z KW, umowa najmu) — lub oświadczenie o braku tytułu prawnego, jeśli jesteś posiadaczem samoistnym.

Gdy umowa będzie gotowa, ZWiUK poinformuje Cię telefonicznie. Przy zmianie właściciela strony sporządzają protokół zdawczo-odbiorczy wodomierza.

Umowę można wypowiedzieć z trzymiesięcznym okresem wypowiedzenia lub rozwiązać za porozumieniem stron. Po rozwiązaniu zakład odcina dostawę wody, zamyka przyłącze kanalizacyjne i demontuje wodomierz główny.

Cennik i taryfy

Aktualne stawki za wodę i ścieki znajdziesz w zakładce „Dział Obsługi Klienta → Cennik usług" na stronie internetowej ZWiUK. Nowa taryfa obowiązuje od 10 sierpnia 2024 roku. Przy zmianie cen nie wykonuje się dodatkowych odczytów wszystkich wodomierzy — zużycie rozdziela się proporcjonalnie do liczby dni przed i po zmianie stawek.

Wodomierze — awarie, odczyty i wymiana

Zgłoś awarię wodomierza (wyciek, wątpliwe wskazania, uszkodzenie) pod numer 34 353 30 02 lub 606 147 583 w godzinach 7:00 15:00 od poniedziałku do piątku. Samowolne zerwanie plomby grozi karą grzywny do 5 000 zł.

Wodomierze główne są własnością ZWiUK. Zakład prowadzi ich ewidencję i wymienia bezpłatnie zgodze z wewnętrznym harmonogramem, zapewniając ważność cech legalizacji.

Podlicznik na cele ogrodowe

Jeśli podlewasz ogród lub napełniasz basen, możesz zamontować podlicznik i rozliczać wodę bezpowrotnie zużytą — bez opłat za odprowadzanie ścieków. Od 2023 roku odliczenie na basen jest możliwe wyłącznie na podstawie podlicznika, nie wniosku.

Procedura: złóż wniosek o warunki techniczne, zamontuj podlicznik we własnym zakresie (koszt instalacji i urządzenia ponosi odbiorca), a następnie zgłoś do odbioru i zaplombowania. Koszt plombowania znajdziesz w cenniku usług.

Jakość wody — twardość

Woda w lublińskiej sieci ma twardość 180–230 mg CaCO₃/dm³ (10,5–13,5°dH niemieckich), co klasyfikuje ją jako średnio twardą. Taka twardość jest typowa dla wód podziemnych w regionie i nie stanowi zagrożenia dla zdrowia, choć może wpływać na zużycie detergentów i osadzanie się kamienia w urządzeniach AGD.

Cmentarz Komunalny

Cmentarz przy ul. Spokojnej 2 zarządzany jest przez ZWiUK. Godziny otwarcia zależą od pory roku, a pogrzeby odbywają się wyłącznie w dni powszednie.

Pogrzeby: poniedziałek–piątek 8:00–16:00 (po dopełnieniu formalności w biurze na II piętrze). Przyjęcie zmarłych do prosektorium: całodobowo, po uprzednim zawiadomieniu biura w godzinach 7:00–15:00 pod numer 34 351 40 00. Rezerwacja miejsc możliwa po zawarciu umowy z zarządcą i uiszczeniu opłat.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię wody lub kanalizacji? Zadzwoń na całodobowe pogotowie: 34 356 20 39 lub 609 407 133 (komórkowy). Dotyczy to wycieków, zapadnięć nawierzchni, uszkodzonych lub skradzionych włazów.

2. Gdzie jest Biuro Obsługi Klienta i w jakich godzinach jest czynne? DOK znajduje się w siedzibie przy ul. Spokojnej 2, pokój nr 8. Telefony: (34) 351 40 11, (34) 351 40 12. Godziny: poniedziałek–piątek 7.00 15.00.

3. Czy mogę załatwić sprawy online? Tak — przez e-BOK. Konto założysz osobiście w DOK lub zdalnie, wysyłając wniosek pocztą elektroniczną. W e-BOK sprawdzisz faktury, zgłosisz odczyty i złożysz wnioski.

4. Jak zapłacić za wodę i ścieki? W kasie ZWiUK (poniedziałek–piątek 7:30 14:30), telefonicznie pod 34 351 40 23, lub przez e-BOK. Kasa przyjmuje płatności kartą, także zbliżeniowo.

5. Co zrobić, gdy wodomierz przecieka lub wskazuje błędne zużycie? Zgłoś awarię pod 34 353 30 02 lub 606 147 583 w godzinach 7:00 15:00 (poniedziałek–piątek). Nie naprawiaj samodzielnie i nie zdejmuj plomb — grozi za to grzywna do 5 000 zł.

6. Czy potrzebuję skierowania lub zezwolenia na przyłączenie do sieci? Nie skierowania, ale warunki techniczne — występuje się o nie w ZWiUK. Szczegółową procedurę znajdziesz w sekcji „Przyłączenie do sieci" powyżej.

7. Jak długo trwa wypowiedzenie umowy na wodę? Trzy miesiące — licząc od dnia złożenia wypowiedzenia. Można też rozwiązać umowę na mocy porozumienia stron.

8. Czy cmentarz jest otwarty w weekendy? Tak, codziennie w godzinach sezonowych (zobacz tabelę powyżej), ale pogrzeby odbywają się tylko w dni powszednie 8:00–16:00.

Materiał źródłowy stanowiła strona zwiuk.eu. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.